不要推测或者提供可能不准确的信息，如果你不能回答幸存者的问题，尽你可能去了解事实。

　　一、灾难中感情和心理要考虑的因素

　　1.灾难中会影响到感情恢复的因素：

　　• 家人失散了吗?如果家人一起撤离了，那么家人在何处和近况如何都不是最重要的了。

　　• 外界的帮助有效么?

　　• 是否有一个适当的领导者决策和指引方向?如果有，那么挫折感和困惑就会大大减少。

　　• 与家人和朋友的沟通渠道畅通么?减少社区谣言传播的渠道畅通么?

　　• 疏散计划是否与人的安全一样被仔细考虑过?

　　2.灾难本身就是一个危机，但当与以下因素一起时情况就会更加恶化：

　　• 死亡

　　• 受伤

　　• 家庭问题

　　• 工作和财务困难

　　• 疾病

　　• 丢失个人的物品

　　3.对抗各种危机时要考虑的情况，不管是你自己还是亲朋好友的：

　　• 关键的是要把经历和感觉讲出来

　　• 真正认识到到底发生了什么

　　• 接着做灾害以前的一些具体工作以便恢复• 到灾前的生活

　　二、给予心理急救指导的方法

　　• 首先礼貌地观察，不要侵入他目前的状态，接着问一些简单的尊重话语以决定你如何帮助他。

　　• 接近幸存者的最佳方式常常为他提供具体的帮助(食物， 水，毯子)。

　　• •在你观察幸存者和家人的具体情况后，确定接近他不会打扰他，不会使他慌乱，然后再接近他。

　　• 做好心理准备• :幸存者可能拒绝你，也可能过度依赖上你。

　　• •平静地讲话，要耐心，敏感，反应灵活。

　　• 用简单的话语慢慢讲，不要用缩略语或者专业术语。

　　• 如果幸存者想要讲述，准备倾听。当你倾听时，注意听他们想告诉你什么，想让你如何帮他。

　　• 积极回应幸存者为保持安全感做的努力。

　　• 提供资讯帮助幸存者考虑自己的想法和问题，有必要重复澄清答案。

　　• 提供给你的帮助对象准确的并适合其年龄的信息。

　　• 当通过一个翻译进行沟通的时候，看着并跟你要帮助的那个人交谈，而非翻译。

　　• 切•记：心理急救的目的是为了降低幸存者的悲痛，• 满足其当前的需要，提高其适应能力，并不是疏导他讲出创伤经历和损失。

　　三、灾后心理急救需要避免的一些行为

　　• 不要臆断幸存者的经历或者遭遇。

　　• 不要臆断每个接触灾难的人都会受伤心灵巨创。

　　• 不要用病理学用语。大多严重的反应在一个接触了严重灾难的人身上都是可以理解的，可以料想到的。不要认为这些反应是“症状”“病理”“障碍”“病情”等。

　　• 不要压过幸存者的声音或者高人一等的姿态地对待他，不要聚焦于他的无助感，无力感，错误，或者是心理、机体失能。聚焦于他做了什么有效的行为举动，•或者他致力于救助需要帮助的他人。

　　• 不要臆断幸存者都想讲述或者需要和你讲述，以一种身体上的支持、安慰的方式可以让那些幸存者感觉到安全并更能应对目前的状况。

　　• 不要通过询问发生了什么的方式来“听取汇报”。

　　• 不要推测或者提供可能不准确的信息，如果你不能回答幸存者的问题，尽你可能去了解事实。