双11步入第九个年头，随着消费升级时代的来临，越来越多的国人趋向理性消费，选择为健康买单。11月13日，医药电商行业领军企业健客公布了双11战绩：健客双11狂欢购物节全网业绩突破1.3亿!这一数据大大刷新了健客双十一业绩最高记录，再创历史新高。“越来越多的消费者开始习惯上网买药品、保健品了。从交易大数据看，这个市场会越来越成熟，未来医药电商还将迎来更大的增长爆发。”健客CEO谢方敏表示，双11检验的是企业的运营力，今年“双11”健客网上药店从系统到产品到物流，各方面都进行了全方位提升，以此满足消费升级时代下的用户需求。

　　根据国内专业权威的移动应用数据分析平台ASO100最新综合排名数据统计显示，健客网上药店APP的综合排名指数已在同行业中位列第一。在此次双十一购物狂欢节中，健客大药房旗舰店也位列天猫药品类交易排行榜前三。

　　健康消费成消费升级新趋势

　　新一轮的消费升级浪潮下，随着我国居民生活水平及健康意识的提高，更多消费者开始将健康产品从可选消费品转为视作必需消费品。据预计，未来五年至2021年，消费产品和服务市场预计将保持积极发展，其中健康和体验是两大主题。

　　这一趋势也体现在了医药电商今年双11的战果上。健客网上药店已经深度参与双11大战7年了，今年双11健客网上药店迎来了历史性爆发式增长：全网总销量突破1.3亿。

　　根据国内专业权威的移动应用数据分析平台ASO100最新综合排名数据统计显示，健客网上药店APP的综合排名指数已在同行业中位列第一。在此次双十一购物狂欢节中，健客大药房旗舰店也位列天猫药品类交易排行榜前三。

　　谢方敏表示，今年健客双十一取得的战果，除了受益于健康消费升级新趋势外，还得益于健客在技术体系和供应链体系的搭建和升级布局。今年以来，健客对网上药店平台进行了全流程的全方位改进提升。

　　每年“双11”巨大流量，让很多平台系统不堪重负，严重影响购物体验。针对平台系统，今年健客技术部门对平台进行了全方位的改进提升，各核心系统网络和服务器都准备了扩容方案。

　　在产品备货上，采购部门早在一个月前就开始有针对性地进行补货。在物流配送方面，健客仓库启用了全新的流水线，全面升级发货系统，截止12日23时59分，用户下单发货量已完成80%。为了提升用户体验，使用户早日收到急需产品，健客全面采用顺丰发货，顺丰发货占比已达81%以上。此外还在产品质量品控部门之外，专门成立了服务品控部门，并聘请全球顶级咨询企业德勤做了用户体验的优化方案。

　　电商发展必须走品质化之路

　　“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”在医药电商行业其实比较明显。虽然如今购买渠道多，各种平台层出不穷，无论是国内的还是国外的产品，只要你想要，如今都可以在网上买得到，但是真正值得信赖、有品质保障的产品其实依然稀缺。

　　随着电商在中国的繁荣发展，电商行业的竞争趋于白热化。加上国家放开对医药电商A、B、C资格证的审批，医药电商行业的竞争将更加激烈。在双11同质化竞争如此激烈的情况下，健客网上药店的思路就是走品质化电商之路。

　　健客网上药店深耕医药电商行业10多年，为了进一步提升品牌公信力，保障消费者权益，健客在国内率先成立了医药电商企业首个正品联盟，首批加入的就有辉瑞、葛兰素史克、拜耳、北京同仁堂等近30家中外知名药企，如今加入的品牌企业就有上千家。此外，健客还为平台上所有在售产品投了正品险。健客网上药店在业内率先建立了从源头直达终端的产品品质保障机制，满足了消费者对优质产品的需求。

　　同时，为了增加产品类目，为消费者拓展更多优质货源。健客网上药店不断优化药品供应链，扩大战略合作的工业制药企业队伍，使健客的品类更丰富。

　　此外，健客网上药店还不断推出独家优质产品，如全球首款无痛血糖仪——雅培瞬感血糖仪。今年4月才在国内正式上市，健客网上药店通过不懈努力成功拿到雅培瞬感血糖仪的电商专属渠道权。如今雅培瞬感是健客的爆款产品，深受广大用户喜爱，今年双11雅培血糖仪更是创造了过两千万的业绩。

　　健客CEO谢方敏认为，未来电商要想获得消费者青睐，必须走品质电商之路——产品品质要一流、购物体验要一流、价格要一流、售后服务更要一流。 

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