亳州长江医院,是经亳州卫生局批准注册的集预防、保健、康复、医疗、科研为一体的现代化医院,凭借着科学规范化的管理,过硬的专业技术水平,历经风雨成功铸就了医院医学品牌,成为患者满意、放心的医院、医院全方位的服务在患者心中形成了良好的口碑!

为了更好的服务患者,由我院护理部与工会联合组织的“温暖语言暖人心·文明礼仪树形象”礼仪展示比赛在技能培训室举行。

比赛主要展示了我院护理人员的仪表仪态、语言沟通能力及日常工作中的礼仪规范,以场景模拟的方式分别展示了接待门诊患者、来访人员、入院患者、出院患者、为病人治疗时等多个工作场景中护理人员的礼仪规范。

护士们热情地接待患者,指导患者就诊;温柔地搀扶病人,详细介绍注意事项;礼貌地接待来访人员,解决各种各样的问题;细心地帮病人服下口服药……比赛场景流畅的切换,护士选手们个个面带微笑,语言文明,温柔耐心,步态轻盈,像一个个天使穿梭在分诊台、护理站、病房内,展示了优良的职业素养……

在礼仪展示中,每支参赛队伍展示了不同的风采,在不同场景不同环节中各参赛队力求在细节上体现着自己科室的内涵。

经过激烈角逐,比赛决出一等奖一名,二等奖三名,三等奖六名。

据了解,为护理礼仪展示比赛顺利进行,医院做好了充足的准备,制定细致规范的护理礼仪标准,录制护理礼仪规范视频,各科室组织专业护理人员组建参赛队伍,组织预赛在全院二十余支参赛队伍中选拔出十支决赛队伍,精心挑选整体业务素质高的资深护理人员担任比赛评委。

比赛展示了医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范,进一步激发了护士的工作热情,取得良好效果。

下一步,我院将在全院开展“温暖语言暖人心·文明礼仪树形象”活动,将温暖语言,文明礼仪渗透到护理工作的方方面面,为病人提供更贴心、更满意的服务。

此次“温暖语言暖人心·文明礼仪树形象”活动不仅将对窗口服务的医务人员进行精神面貌、服务用语规范,还将对问诊用药、护理质量、医疗安全等与患者息息相关的各医疗环节实行系统的品质提升,更好地满足患者的医疗需求。

“为避免流于形式,活动启用了多维评价体系”,院长称,“通过员工的自我评价、部门领导综合评价,以及科室之间的相互督查评价,能真实、客观反映各职能科室的服务短板,帮助各科室及员工及时调整,改进服务态度,提升服务意识”。为此,医院也制定了相应的奖惩机制,旨在将“优质服务”推动成为医护人员的自觉行为。

亳州长江医院相关负责人还指出,此次“温暖语言暖人心·文明礼仪树形象”只是一个开端,医院将针对医护服务、医疗品质、诊疗规范等提出一系列改革举措,建立有效机制,提高亳州长江医院品牌形象,为患者提供真正优质高效的医疗服务。

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