李碧菁多年来积极帮助中国医院引进医疗设备，促进国内外医疗器械领域更多的交流和学习；创办了中国境内第一家按国际标准设立、诊疗技术领先的综合性医疗机构——和睦家，从妇产科领域入手，到布局全科医疗社区医院，发力肿瘤预防和康复治疗，为中国医疗改革树立了全新的样本，为医疗文明做了进一步的探索。她还发起成立了和睦家儿童医疗基金会，免费为孤儿及贫困儿童提供高质量医疗服务。

　　一个投身中国医疗的美国人，人们常常这样来形容李碧菁。

　　作为国内首家外资医疗机构——和睦家的创始人，李碧菁用19年的时间打造了一个完全区别于中国公立医院的医疗生态闭环，为中国医疗改革树立了全新的样本。不仅如此，她还成功将和睦家与“高端”、“舒适”、“优质服务”等词联系在一起，塑造了国内首个深受患者信赖的高端医疗品牌。

　　“我希望我的患者能够在家庭般温馨舒适的就诊环境里，得到独特的、全方位的医疗服务。”在接受39健康网专访的过程中，李碧菁毫无保留地谈到了她对医疗行业的看法和追求，谈到了她为什么要在一个完全陌生的国度做完全不同于当地医疗形态的医疗。

　　1979年，故事的开始

　　1979年，李碧菁以制药公司业务员的身份来到中国。很快她就发现，当时北京的医院所能提供的最好的医疗设备，也不过就是几台老旧的X光机、显微镜和心电记录器。她为此感到震惊，继而萌发出了要把美国先进的医疗设备引进中国医院的念头。这之后的两年，李碧菁坐着绿皮火车，带着可组装的医疗设备，走访了中国大大小小的城市，业务拓展初具规模。

　　1981年，李碧菁与朋友合伙成立“美中互利公司”。起初，公司业务范围很广，不仅销售医疗设备，还销售各种工业产品，如70吨级的矿车、地热能设备、蘑菇种植系统等，之后逐渐将业务范围集中在医疗领域。1994年，这家公司在美国纳斯达克上市。李碧菁称，上市的目的就是为了给在中国创办和睦家医院融资。现在来看，当时李碧菁已经把在中国发展的主要方向由医疗器械转向了医院，而导致这一重大决策转变的原因，与李碧菁的自身经历有关。

　　“1990年冬天的一个傍晚，我送一个朋友去北京某著名妇产医院分娩。我想象中，迎接新生命的到来应该是温馨的、喜悦的，然而当时发生的一切让我大失所望甚至有点愤怒：值班护士态度轻慢，让已经痛不欲生的产妇自行爬到三楼产房，我和产妇的丈夫被要求不能陪同，只能在满是人吸烟的走廊里席地而坐、焦虑等待。八个小时后，我们被告知，‘生了，儿子’。”

　　两年后，李碧菁在美国佛罗里达的Boca Raton Community Hospital生下了自己的孩子。两次经验的强烈对比让她意识到，要改进中国医疗服务，光有设备还不够，树立“一切以病人为中心”的理念才是关键所在。她决定自己办一家医院。

　　180个红章，见证和睦家的诞生

　　一个外国人，想在中国的公立医疗系统之外创建一个全新的医院模型，这在当时是一个几近疯狂的想法。

　　当李碧菁带着这个想法与卫生部各级官员接触时，几乎每个人都回复以“不可能”。尽管早在1989年政府就颁布了《关于开办外宾华侨医院诊所和外籍医生来华执业行医的几条规定》，但在李碧菁之前，由外商投资举办医疗机构并没有先例。屡屡碰壁之后，李碧菁抓住一次与卫生部最高层官员见面的机会，抛出了“试点论”——外资医疗机构不仅可以满足在华外籍人士的医疗需求，改善投资环境，同时它也可以作为试点，验证国外先进的医疗经验在中国是否可行。

　　也许是李碧菁的“试点论”打动了卫生部的官员，也许是其他原因，最终李碧菁还是拿到了卫生部的指导意见，之后便是漫长的审批盖章过程：医疗行政部门审批、外经贸部审批、工商行政部门审批，等等。

　　据李碧菁透露，为了开第一家和睦家医院，她辗转各个相关部门，一共盖了180个红章。

　　1997年8月，第一期投资400万美元的北京和睦家医院接收了第一位门诊病人。两年后，这家医院年门诊量达到3.7万人次，营业收入超过600万美元，基本实现盈亏平衡。

　　市场定位决定品牌价值

　　2000年前后的中国医疗市场，开始呈现出泾渭分明的特点。一方面，公立医院在品牌、实力、市场份额等方面占据绝对优势；另一方面，各种专科民营医院则凭借政策东风，以及“专治各种皮肤病、妇科、男科、不孕不育、美容整形等”开始在业界拔地而起。据卫生部统计信息中心统计，截止2003年底，我国民营医院数量已超2000家，占全国医院总数的12%左右。

　　在这种市场背景下，和睦家该如何发展？李碧菁心里很清楚：一是把提供全科医疗服务放在首位；二是注重医疗质量与安全管理。

　　“中国的大医院医疗水平都很高，它们的使命就是追求最前沿的技术，解决疑难杂症，但这也容易导致在诊疗过程中对‘人’的忽略。这从医院的科室设置上就可以看出来，中国的医院一向是按疾病划分科室的，如感染科、呼吸科、内分泌科等。和睦家不是这样，我们的医疗服务是按‘以病人为中心’来设置的。”

　　据李碧菁介绍，和睦家为每一位患者指定一位全科医生，这位全科医生不仅可为患者提供诊治和护理服务，还可帮助安排各种医疗保健服务。如果顾客身体健康，全科医生可以帮助保持健康并预防疾病。如果顾客感到不适，全科医生将对其进行诊断并解决问题。如果顾客需要更加专业的护理，全科医生还可帮助安排可信赖的医疗专家。

　　用李碧菁的话来说，“无论您需要何种医疗服务，全科医生都会努力确保您获得高质量医疗服务。”

　　而在医疗质量与安全管理方面，自建院之初，李碧菁便要求严格按照国际标准建立各项设施及开展服务。2005年12月，北京和睦家医院成功通过国际联合委员会(JCI)认证，成为国内第二家通过JCI认证的医疗机构。

　　JCI认证是美国医疗机构评审联合委员会国际部为协助美国以外最优秀的医院融入国际质量评审和保险系统而设计的认证体系，是全世界公认的医疗服务标准，其核心理念是以患者为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。对于医疗机构而言，获得JCI认证几乎等同于标上“卓越的医疗质量”、“放心的医疗品质”标签，是实打实的“金字招牌”。

　　事实上，不仅北京和睦家医院通过了JCI认证，这之后开业的上海和睦家医院、广州和睦家医院也陆续通过了JCI认证。2011年9月，和睦家医疗的整个医疗网络获得了由JCI颁发的“质检金章”，再一次证实其符合世界高质量医疗标准。

　　今天来看，李碧菁重全科与重医疗质量安全的这两大决策，不仅将和睦家精准定位在高端医疗市场，同时也奠定了其品牌价值基础。

　　“很多人说和睦家贵，其实我觉得这取决于对价值和服务的认定。在提供医疗服务方面，我认为医生的参与非常重要，医院的管理体系也非常重要，所以在定价上，我们是按照价值来决定价格的。虽然站在体制之外，我们医院的患者无法报销医疗费用，但他能够用钱来投票‘什么是有价值的’。”李碧菁强调。

　　如今，经过19年的发展，和睦家已将医疗版图拓展到了上海、广州、天津、青岛等地，形成了从预防保健、疾病诊断、治疗到康复的整个医疗生态闭环。医疗模式也从国内最先开展产休一体化的生产模式、全科医疗发展到向神经外科、心脏中心、肿瘤中心拓展，实现了向综合医院的跨越。

　　【对话李碧菁】

　　39健康网：一直以来，公立医院占据中国医疗市场的绝对主导地位。您在此种市场背景下，将和睦家发展成为中国民营医院的第一品牌，甚至是奢侈品牌，对此，您有何感想？

　　李碧菁：任何事情可以看负面，也可以看正面。负面来看，我们站在体制外的位置，确实得不到公立医院那么多的支持，我们的患者用不了医保，医生评职称也不如公立医院的医生那么方便。但是，正面来看，站在体制之外也意味着巨大的机会，对比起来，体制内则有很多结构方面的限制。

　　在北京和睦家医院成立之初，我们有机会来审视中国医疗传统里最好的东西，和外国医疗传统里最好的东西，然后从中选取法律许可的部分放到和睦家医院来执行，这样灵活性更大。

　　虽然现在民营医院和公立医院站在不对等的位置（我希望以后会越来越对等），但是这也给了我们难得的机会来展示一个全新的医疗制度，展示我们所认为的最合适的医疗，这方面也可供公立医院参考。

　　39健康网：一些专家认为和睦家的发展模式不可复制，但是现在一些民营医院也开始仿照和睦家的模式发展，比如引进与和睦家一模一样的设备等，企图进入和睦家之下的民营医院第二梯队。您认为和睦家与这些医院的核心差异在哪？

　　李碧菁：硬件设备只是一家医院最容易被复制的部分之一，我希望人们在评价和睦家的时候，不仅是看外表，最重要的是看到我们的核心价值观：注重医疗质量和安全，注重循证医学，这也是我认为和睦家与其他一些专科民营医疗机构不一样的地方。其次，我们不是等顾客生病，然后通过给顾客治病赚钱。我们有整个医疗生态，包括预防、保健、治疗、康复等。我认为最高的医疗道德是帮助顾客维持健康状态，这也是我们一直在做的事情。

　　39健康网：对于有志于投身医疗行业的企业家，您有何建议或忠告？

　　李碧菁：不要追求快速回报，因为医疗行业不是一个快速回报的行业。如果你要求快速回报，你就一定是在做不道德的事情。所以我劝我的投资者，你要追求快速回报，你就千万别投医疗，也千万别投和睦家。我们做任何事情，肯定是以立足长远，建立一个百年老店的品牌为基础的，而不是为了下个月的利润。医疗行业，如果以商业利润来作为最重要的决定因素，肯定要犯大错误。事实上，做对的事情，做应该做的事情，回报一定会来，只是不一定是今天。

　　李碧菁董事长寄语2016第九届中国健康总评榜：

　　非常感谢39健康网颁给我这个奖项，我感到非常荣幸。我觉得中国健康总评榜的评选活动有很重要的意义，医改是现在很重要的领域，举办健康行业评选可以让更多的人来关注医改、重视医改，进而推动医改。

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